Medienmitteilungen
Zertifizierung ISO 9001 : 2000 für die Visana
ISO-Zertifizierung: eine ständige Verpflichtung zur Qualität gegenüber den Versicherten
Für die Visana sind Kundenbedürfnisse und -zufriedenheit im Zentrum der Anstrengungen zur Erfüllung der Norm ISO 9001 : 2000 gestanden. Nach einem Jahr intensiver Vorbereitungen hat die Visana am Montag 14. Januar 2002 als erste grössere Krankenversicherung (Umsatz CHF 1.9 Mia., 1 600 Mitarbeitende, über 300 Geschäftsstellen und Leistungszentren) die Zertifizierung nach ISO 9001 : 2000 für die Gesamtunternehmung durch die Zertifizierungsgesellschaft SQS erhalten. Die Kundinnen und Kunden profitieren unmittelbar von dieser Arbeit:
- Die systematische Auswertung sämtlicher Beanstandungen lässt Potenzial für Verbesserungen deutlicher erkennen;
- Die Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden für den Prozess des kundenorientierten Handelns und die Bedeutung der Servicequalität bietet Gewähr für Zuverlässigkeit;
- Lokal verankerte, kompetente Vertrauenspersonen stehen den Versicherten zur Verfügung.
Die Visana will sich als ISO-zertifizierte Unternehmung in ihrer Position als redliche und zuverlässige Partnerin behaupten und künftig gemäss dem Leitmotiv "Wir tragen Sorge" - die Erwartungen der Versicherten noch besser erkennen und ihnen optimal gerecht werden.
Die Visana bleibt nicht auf halbem Weg stehen und strebt in einem nächsten Schritt die Anerkennung nach dem internationalen Qualitätsmanagement Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management) an.
Für weitere Auskünfte:
Visana Unternehmenskommunikation
Direktwahl: 031 357 91 02
Fax: 031 357 96 32