Medienmitteilungen
Visana Qualitäts-Tag in Bern
1 500 Mitarbeitende sitzen für ihre Kundinnen und Kunden im Glashaus
Neuste Ratings attestieren der Visana eine gute Arbeit des Managements und eine effiziente Kostenkontrolle. Der Erfolg der vergangenen Jahre ist auf die positive Grundhaltung aller Mitarbeitenden zurückzuführen, welche im hart umkämpften Markt der Krankenversicherer die Nähe zum Kunden ganz gross auf die Fahne geschrieben haben. Kunden pflegen bedeutet, sich kontinuierlich zu Verbesserungen bekennen. Ziel ist, aus der Visana eine lernende Organisation zu machen. ”Kunden können sich nur dann uneingeschränkt auf uns verlassen, wenn nach innen wie nach aussen offen und ehrlich kommuniziert wird”, lautet eine der Anforderungen aus dem Leitbild. Den Kundinnen und Kunden in allen Belangen uneingeschränkt höchste Servicequalität zu bieten, ist denn auch das Ziel des Qualitäts-Tages von heute Mittwoch und morgen Donnerstag auf dem Gelände der BEA-Expo in Bern.
ISO-Zertifizierung am Beispiel eines "Lego-Autos"
Auf Ende Jahr strebt die Visana eine ISO-Zertifizierung des ganzen Unternehmens an. Das bereits seit längerer Zeit branchenbeste System für die Leistungsabrechnung ist nur ein Baustein daraus. Als lernendes Unternehmen will die Visana ihren Mitarbeitenden das nötige Werkzeug in die Hand geben, um Kundenwünschen jederzeit gerecht zu werden und Beratungsgespräche zu führen, welche keine Fragen offen lassen. Wie wichtig dabei zielorientierte Methoden sind, wird u.a. anhand einer Gruppenarbeit verdeutlicht. Während die eine Gruppe ein Auto aus Lego-Bausteinen unter Zuhilfenahme eines Bauplanes zusammenfügt, muss die andere Gruppe ein Auto ohne Bauplan konstruieren. ”Welche Methode schneller und sicherer ist, wird sich rasch herausstellen”, zeigt sich eine Mitarbeiterin überzeugt.
Kundenorientierung: ein Prozess vieler kleiner Schritte
”Wer Kundenreklamationen als willkommene Anregung für Verbesserungen betrachtet, leistet bereits Qualitätsarbeit”, heisst die Devise. In Rollenspielen wird am Qualitäts-Tag geübt, auf welche Details der Qualitäts-Experte an jedem einzelnen Arbeitsplatz achten könnte. ”Es sind oft kleine Nuancen, welche zufriedene Kunden zu überzeugten Kunden machen”, ist man bei der Visana sicher und investiert mit dem Qualitäts-Tag in Bern daher gezielt dort, wo die Leistungen für die Kundinnen und Kunden am spürbarsten sind.
Für weitere Auskünfte:
Visana Unternehmenskommunikation
Direktwahl: 031 357 91 02
Fax: 031 357 96 32